市局召开后峰会时期消费维权工作动员部署会
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市局召开后峰会时期消费维权工作动员部署会
2018年06月15日
 

  6月14日,市局召开后峰会时期消费维权工作动员部署会,市局消保处、政务热线办,各区(市)局、分局分管局长,消保科科长、政务热线(12345)办理机构负责人,部分市场监管所所长参加会议。市局党委委员、副局长刘伟政同志在会上讲话。

  会议就做好后峰会时期消费维权工作做出部署,要求全市工商和市场监管系统继续保持峰会工作状态,以扎实有效的措施和作为,积极应对端午假期、传统旅游旺季、暑期以及“峰会游客”等多重因素的叠加影响,努力保障后峰会时期岛城消费市场秩序繁荣稳定,维护“峰会城市”的美誉和国际化形象。

  会议强调要进一步加强分析研判,坚持问题导向,精准锁定消费维权工作热点、难点、痛点问题。进一步压实经营者主体责任,逐步拓宽在线消费纠纷解决(ODR)企业覆盖面,及时受理和处理消费者投诉。大力开展“十、百、万”(十条示范街区、百家示范店、万家承诺店)放心消费示范创建活动,努力营造“公平交易、诚实信用、和谐友善、环境优美”的消费环境。统一群众诉求解决机制,畅通多个诉求渠道,确保群众投诉举报信息的互联互通、及时受理。要进一步抓好重点整治,紧盯重点区域、重点场所、重点领域、重点行为,坚持不懈,持续发力,不断提升消费环境安全度和消费者满意度。要进一步强化调处机制加大纠纷调解力度,坚持首接负责、应急处置、先行赔付等行之有效的制度,着力提高调解成功率和消费者满意率。加大查处打击力度,综合运用执法办案、实名曝光、投诉公示、信用惩戒等多种手段,以零容忍的态度强力惩治各类侵害消费者合法权益的违法行为。

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